企业资源系统 (ERP)可说是具规模的公司不可缺少的后台软件之一，但在网际世界资讯快速流通和电子商务盛行的世代，企业如不能追上客户的习性改变，缺乏分析市场数据的能力，很快就会被淘汰。虽然ERP可以整合及贯穿企业的整个工作流程，协助统一处理生产和销售，却缺乏维持旧客户关系和开发及培养新客户的能力。相反，客户关系管理系统(CRM) 能对客户的各项资讯和流程进行整合及分析，将企业流程与组织运作由生产销售为中心的方式，逐渐转变为以客户为中心的模式，并向外延展做到将客户所有资讯整合成全面性的管理机制。
 

其实，将ERP和CRM整合是大趋势，它带来的好处有：
 

1. 360度审视客户。

ERP与CRM整合的最大优势是能让你更全面了解和分析客户。CRM可助你从潜在客户开始追踪，亦能从销售﹑财务和会计等多角度了解和分析客户，这有助企业因应客户的需求﹑购买习惯﹑订单记录﹑喜好等制定更合适的策略，从而建立更持久的客户关系。CRM亦可由ERP取得数据分析客户的利润贡献等，使分析更精准，助企业找出最优质客户，投放更合适的资源。
 

2. 简化业务流程。

将ERP和CRM整合后能简化和自动化工作流程，藉以提高生产效益。
 

3. 加强部门间的交流及沟通。
 

4. 通过中央数据库实现数据共享

减少重复输入相同数据的情况，降低修补时间的浪费。
 

5. 数据能协助决策人更容易和全面制定业务方向。

例如CRM要分析那样产品对企业的利润贡献最多，以决定来年度重点推广的产品，ERP的成本模块就可以帮助CRM统计产品的成本。又或者CRM想了解那些客户能带来了最多利润，客户的交付日期是否都能满足等，这些数据都是来自ERP系统。
 

6. 提升营运效率，从而提高盈利。
 

用户评语：

“ERP能为企业提供重要的内部信息，反之 CRM则能提供一个与客户建立关系的切入点，因此不能单靠其中一套系统。当两套系统连繫起来，任何一样简单的改变如改名等两套系统都会同时更新，省却时间﹑提高工作效率。”