如何留住客户? 四个使用客户关系管理系统(CRM)的小贴士

你知道只要留住5%的客户就能将企业盈利提高达75%? 事实上,吸纳新客户的成本比留住现有客户高出6-7倍! 那应该如何留住客户? 关键就在于怎样借助及好好运用强大的客户关系管理系统(Customer Relationship Management systems)。

CRM能为您提供了大量数据,助您分析客户行为,从而做出更准确的业务和销售决策。 以下四个小贴士,能让您更有效运用CRM提高客户保留率:
 

贴士1.留住您的贵宾 贵宾无疑是您最重要的客户,那应该如何防止他们熘走呢?


如您的VIP过去6个月内没有从您的店购买任何东西,他/她很大机会已熘走到您的竞争对手处。您可以如何识别他们以对正下药呢?首先,您要从CRM建立一条VIP列表,然后建立过去六个月包含所有销售的列表,再比较两个列表,就可得出那些VIP客户于过去半年内没有于店内购买过,而您就可以安排顾客服务部同事打电话给这些贵宾跟进他们不购买的原因。


贴士2.以特定客户提供特别优惠


个性化销售已成为现今的主要趋势。您越了解客户,就能为他们提供更针对性的方案。 CRM能助您根据客户过往的购买歷史,推算出他/她喜欢的推广优惠。


假设您想进一步跟进曾对您的商品表现兴趣却还未购买的客户,您可使用CRM建立一条包含所有销售活动的列表,并将之与订阅您的企业通讯的列表进行比较。找出他们后您就可为这批客户提供特别折扣促成成交。


贴士3.奖励为您带来最多收入的顾客


CRM可以让您全面了解所有客户如产生最多收入的客户等,从而更针对性地分配资源。

如您希望奖励为您带来最可观收入的客户,进一步提高他们的忠诚度及制定交叉销售的策略,您只需从CRM创立及导出一条最高收入的的客户列表,并亲自跟进让他们知道各类回赠或奖励计划等,令他们感到被重视,使他们继续成为您最赚钱的客户。


贴士4.制定更独特的客户跟进


如前文提及,个性化销售是区分良好与优质服务的主要因素。CRM能让您更人性化地分析客户的习惯而不是只提供一大堆数字。

假设您最近举办了一场研讨会,但不是所有被邀者都有出席,那你应如何跟进呢?首先,于CRM建立一条所有联繫人列表,然后再建立过去十二个月内曾参加过研讨会的客户列表。 通过比较,您就能轻易找出没有参加过研讨会的客户并加以跟进。

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