所谓的80/20定律，就是公司80%的收益是来自那群20%的忠诚客户。

 

要养好那群客户，让他们成为公司的忠诚客户并提高回购率，就是要有效地运用CRM系统进行深耕。

 

1.  分析现有数据

运用CRM系统，把现有的客户数据分析与整合，从以进行KYC (Know Your Customers) ，按客户们的偏好及特性进行客户分层。

 

2. 会员系统

得到数据分析后，按不同类别的客层，提供不同的客制化讯息及优惠。

 

3.即时通讯工具

运用Whatsapp之类的即时通讯工具，定期给客户不厌烦的温馨提示。(例：再订购、该会员现时拥有的会员积分)

 

4. 自身产品

考虑现时公司所提供的产品是实物、还是服务？其特性如何？再考虑产品与服务的融合性，为现时的产品/服务增值。

 

当企业拥有一个合适的CRM系统，不但能更有效地把“客户”转化为“忠诚客户”，从而降低找寻新客的成本，而且还能提升企业的竞争力，在市场上稳佔于优势。