令 “客户关系管理” 成功的四个心得
对任何公司来说，“客户关系管理 (CRM)”是一个投资不少的项目。要成功实施这项目，商户除了要有一个合适的〈客管〉系统，也要从以下四个心得作考虑。
1. 採集数据消费者对于“提供个人资料”是存有保留的，他们大多顾虑其资料会否外洩、填写手续是否繁复…等。所以，商户要从以下三个面向三思而后行。
．客户体验
这是最重要的一环，要让消费者们 “无痛地”填写资料。
(例：填写资料的页面尽量简短、其载入时间不能消费者久侯)
．分阶段进行
初期或只向消费者索取电话号码或电邮地址，再用奖赏的形式鼓励他们逐步提交额外资料。而且，随着与消费者的互动次数增多，往后能採集到的数据便会越来越丰富。
．方便性
优化客户体验流程，为消费者带来方便。(例：订购过程，售后服务……等)
2. 客群分类于细分客群前，首要做的是数据分析。除了已获取的客户资料外，商户亦可把交易数据加以分析 (如：购买次数、累积金额)，再组合使用开放数据，商户便能更仔细地按人口分佈、地区、年龄层、或喜好…等进行细分客群。
藉着客群分类，商户亦能从中找出“超贵宾”及“贵宾级”客户加以照顾；亦可找出那些“沉睡已久”的客户，唤醒他们对品牌的意欲。
3. 商户优惠在客群分类后，商户能确切地掌握每组客群的特性，精准地提供不同的客制化优惠。
提供客制化优惠除了拉近商户与消费者之间的关系，也是为了鼓励消费者重复购买产品。那些优惠要符合消费者的口味及购买能力，商户也要在其中的收益与支出之间作出平衡，因应市场环境持续地微调。
4. 易于互动市场上最常用的通讯工具是包括：手机应用程式及即时通讯软件 (如：Whatsapp、Facebook Messenger…等)，让商户能与消费者即时互动沟通，比传统的电邮来往更有效率。
另外，万迅科技的〈AIRM〉(智能客户经理) 能帮助商户按各客群的独特性，在不同的黄金时段，自动化地给每个客人发送客制化讯息/礼遇。
〈AIRM〉亦能7 x 24全天候自动回覆客人提问，在特定日子给特定客户提供独特的祝贺/优惠；亦能定时地唤醒“沉睡的客户”，重燃他们对产品的兴趣。
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电话：2171 7890
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