不論是什麼行業，企業最重要的資產莫過於既有的客戶，如何留住客戶，好好照顧既有客戶，加強客戶忠誠度，增加客戶推薦，進而擴大客戶群，其中的關鍵就要看企業如何有效運用客戶資料庫，和發揮其功能。

以萬迅的客戶為例，它是一間知名的保險中介公司，擁有以萬計的客戶群，為了更有效運用客戶資料庫，該公司於今年採用了微軟的客戶關係管理系統(Microsoft Dynamics CRM)，並由萬迅作為項目安裝及實施顧問，目標是有系統化地儲存客戶資料，分享到個人信息管理系統軟件 (Microsoft Outlook) 和智能手機上，同時可以定期向客戶發出個人化訊息，如電子生日卡、賀卡等，增加與客戶互動的機會，提升顧客的忠誠度。

萬迅另一個客戶是一間新加坡金融投資上市公司，在中國開設發電廠，也充分意識到關係管理的重要性，尤其與投資者的關係，所以於今年採用了微軟的客戶關係管理系統，目標是更有效管理和分析投資者的喜好、風險承擔評估等，詳細記錄每位投資者的資料(包括來往電郵、會議記錄等)，並將他們分類，使更有效發出針對性的活動邀請、電郵推廣服務等來吸引投資者的興趣和保持緊密關係。

由此可見，維持客戶關係對降低企業運營成本、提升企業競爭力、獲得最大效益具有非常重要的意義。