企業資源系統 (ERP)可說是具規模的公司不可缺少的後台軟件之一，但在網際世界資訊快速流通和電子商務盛行的世代，企業如不能追上客戶的習性改變，缺乏分析市場數據的能力，很快就會被淘汰。雖然ERP可以整合及貫穿企業的整個工作流程，協助統一處理生產和銷售，卻缺乏維持舊客戶關係和開發及培養新客戶的能力。相反，客戶關係管理系統(CRM) 能對客戶的各項資訊和流程進行整合及分析，將企業流程與組織運作由生產銷售為中心的方式，逐漸轉變為以客戶為中心的模式，並向外延展做到將客戶所有資訊整合成全面性的管理機制。
 

其實，將ERP和CRM整合是大趨勢，它帶來的好處有：
 

1. 360度審視客戶。

ERP與CRM整合的最大優勢是能讓你更全面了解和分析客戶。CRM可助你從潛在客戶開始追蹤，亦能從銷售﹑財務和會計等多角度了解和分析客戶，這有助企業因應客戶的需求﹑購買習慣﹑訂單記錄﹑喜好等制定更合適的策略，從而建立更持久的客戶關係。CRM亦可由ERP取得數據分析客戶的利潤貢獻等，使分析更精準，助企業找出最優質客戶，投放更合適的資源。
 

2. 簡化業務流程。

將ERP和CRM整合後能簡化和自動化工作流程，藉以提高生產效益。
 

3. 加強部門間的交流及溝通。
 

4. 通過中央數據庫實現數據共享

減少重複輸入相同數據的情況，降低修補時間的浪費。
 

5. 數據能協助決策人更容易和全面制定業務方向。

例如CRM要分析那樣產品對企業的利潤貢獻最多，以決定來年度重點推廣的產品，ERP的成本模塊就可以幫助CRM統計產品的成本。又或者CRM想了解那些客戶能帶來了最多利潤，客戶的交付日期是否都能滿足等，這些數據都是來自ERP系統。
 

6. 提升營運效率，從而提高盈利。
 

用戶評語：

「ERP能為企業提供重要的內部信息，反之 CRM則能提供一個與客戶建立關係的切入點，因此不能單靠其中一套系統。當兩套系統連繫起來，任何一樣簡單的改變如改名等兩套系統都會同時更新，省卻時間﹑提高工作效率。」