如何留住客戶? 四個使用客戶關係管理系統(CRM)的小貼士

你知道只要留住5%的客戶就能將企業盈利提高達75%? 事實上,吸納新客戶的成本比留住現有客戶高出6-7倍! 那應該如何留住客戶? 關鍵就在於怎樣借助及好好運用強大的客戶關係管理系統(Customer Relationship Management systems)。

CRM能為您提供了大量數據,助您分析客戶行為,從而做出更準確的業務和銷售決策。 以下四個小貼士,能讓您更有效運用CRM提高客戶保留率:
 

貼士1.留住您的貴賓 貴賓無疑是您最重要的客戶,那應該如何防止他們溜走呢?


如您的VIP過去6個月內沒有從您的店購買任何東西,他/她很大機會已溜走到您的競爭對手處。您可以如何識別他們以對正下藥呢?首先,您要從CRM建立一條VIP列表,然後建立過去六個月包含所有銷售的列表,再比較兩個列表,就可得出那些VIP客戶於過去半年內沒有於店內購買過,而您就可以安排顧客服務部同事打電話給這些貴賓跟進他們不購買的原因。


貼士2.以特定客戶提供特別優惠


個性化銷售已成為現今的主要趨勢。您越了解客戶,就能為他們提供更針對性的方案。 CRM能助您根據客戶過往的購買歷史,推算出他/她喜歡的推廣優惠。


假設您想進一步跟進曾對您的商品表現興趣卻還未購買的客戶,您可使用CRM建立一條包含所有銷售活動的列表,並將之與訂閱您的企業通訊的列表進行比較。找出他們後您就可為這批客戶提供特別折扣促成成交。


貼士3.獎勵為您帶來最多收入的顧客


CRM可以讓您全面了解所有客戶如產生最多收入的客戶等,從而更針對性地分配資源。

如您希望獎勵為您帶來最可觀收入的客戶,進一步提高他們的忠誠度及制定交叉銷售的策略,您只需從CRM創立及導出一條最高收入的的客戶列表,並親自跟進讓他們知道各類回贈或獎勵計劃等,令他們感到被重視,使他們繼續成為您最賺錢的客戶。


貼士4.制定更獨特的客戶跟進


如前文提及,個性化銷售是區分良好與優質服務的主要因素。CRM能讓您更人性化地分析客戶的習慣而不是只提供一大堆數字。

假設您最近舉辦了一場研討會,但不是所有被邀者都有出席,那你應如何跟進呢?首先,於CRM建立一條所有聯繫人列表,然後再建立過去十二個月內曾參加過研討會的客戶列表。 通過比較,您就能輕易找出沒有參加過研討會的客戶並加以跟進。

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