所謂的80/20定律，就是公司80%的收益是來自那群20%的忠誠客戶。

 

要養好那群客戶，讓他們成為公司的忠誠客戶並提高回購率，就是要有效地運用CRM系統進行深耕。

 

1.  分析現有數據

運用CRM系統，把現有的客戶數據分析與整合，從以進行KYC (Know Your Customers) ，按客戶們的偏好及特性進行客戶分層。

 

2. 會員系統

得到數據分析後，按不同類別的客層，提供不同的客製化訊息及優惠。

 

3.即時通訊工具

運用Whatsapp之類的即時通訊工具，定期給客戶不厭煩的溫馨提示。(例：再訂購、該會員現時擁有的會員積分)

 

4. 自身產品

考慮現時公司所提供的產品是實物、還是服務？其特性如何？再考慮產品與服務的融合性，為現時的產品/服務增值。

 

當企業擁有一個合適的CRM系統，不但能更有效地把「客戶」轉化為「忠誠客戶」，從而降低找尋新客的成本，而且還能提升企業的競爭力，在市場上穩佔於優勢。