令 “客戶關係管理” 成功的四個心得
對任何公司來說，「客戶關係管理 (CRM)」是一個投資不少的項目。要成功實施這項目，商戶除了要有一個合適的〈客管〉系統，也要從以下四個心得作考慮。
1. 採集數據消費者對於「提供個人資料」是存有保留的，他們大多顧慮其資料會否外洩、填寫手續是否繁複…等。所以，商戶要從以下三個面向三思而後行。
．客戶體驗
這是最重要的一環，要讓消費者們 “無痛地”填寫資料。
(例：填寫資料的頁面盡量簡短、其載入時間不能消費者久侯)
．分階段進行
初期或只向消費者索取電話號碼或電郵地址，再用獎賞的形式鼓勵他們逐步提交額外資料。而且，隨著與消費者的互動次數增多，往後能採集到的數據便會越來越豐富。
．方便性
優化客戶體驗流程，為消費者帶來方便。(例：訂購過程，售後服務……等)
2. 客群分類於細分客群前，首要做的是數據分析。除了已獲取的客戶資料外，商戶亦可把交易數據加以分析 (如：購買次數、累積金額)，再組合使用開放數據，商戶便能更仔細地按人口分佈、地區、年齡層、或喜好…等進行細分客群。
藉著客群分類，商戶亦能從中找出「超貴賓」及「貴賓級」客戶加以照顧；亦可找出那些「沉睡已久」的客戶，喚醒他們對品牌的意欲。
3. 商戶優惠在客群分類後，商戶能確切地掌握每組客群的特性，精準地提供不同的客製化優惠。
提供客製化優惠除了拉近商戶與消費者之間的關係，也是為了鼓勵消費者重複購買產品。那些優惠要符合消費者的口味及購買能力，商戶也要在其中的收益與支出之間作出平衡，因應市場環境持續地微調。
4. 易於互動市場上最常用的通訊工具是包括：手機應用程式及即時通訊軟件 (如：Whatsapp、Facebook Messenger…等)，讓商戶能與消費者即時互動溝通，比傳統的電郵來往更有效率。
另外，萬迅科技的〈AIRM〉(智能客戶經理) 能幫助商戶按各客群的獨特性，在不同的黃金時段，自動化地給每個客人發送客製化訊息/禮遇。
〈AIRM〉亦能7 x 24全天候自動回覆客人提問，在特定日子給特定客戶提供獨特的祝賀/優惠；亦能定時地喚醒「沉睡的客戶」，重燃他們對產品的興趣。
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